Termeni si Conditii

Ultima actualizare: 18 Mai 2026

Precizări prealabile

Acești Termeni și condiții de afaceri definesc relația dintre compania noastră, Atelia S.R.L., persoană juridică română, având cod unic de înregistrare 54270844, înregistrată în Registrul Comerțului sub numărul J2026017773009, cu sediul social în București, Sector 5, Strada Sabinelor nr. 121, parter (denumită în cele ce urmează „Atelia” și/sau „Societatea”), în calitate de Prestator, și dumneavoastră, clientul nostru, care încheie un contract de prestari servicii cu noi.

Menționăm că anumite date cu caracter personal sunt colectate prin intermediul site-ului www.atelia.ro. Detaliile privind prelucrarea acestor date cu caracter personal sunt disponibile în Politica de Confidențialitate. Prin transmiterea oricăror date cu caracter personal prin intermediul pe site-ul, sunteți de acord că aceste date vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Politicii noastre de Confidențialitate.

Prin bifarea casetei de acceptare la finalizarea comenzii, clientul confirmă că a citit, a înțeles si acceptă în totalitate prezenții Termeni și Condiții, Politica de Confidențialitate, Politica de Retur, Politica de Livrare și Regulamentul Intern al studioului Atelia. Această acțiune are valoarea juridică a unui acord contractual și înlocuiește necesitatea unei semnături fizice. Fără această confirmare, comanda nu poate fi finalizată.

1. Datele Companiei

Denumire: ATELIA SRL

Nr. Registrul Comerțului: J2026017773009

CUI: 54270844

Adresa sediu social: Bucuresti, Sector 5, Strada Sabinelor, Nr 121, Parter.

Adresa studio: Bucuresti, Sector 5, Strada Sabinelor, Nr 121, Parter.

Telefon: 0725344777

Email: Contact@atelia.ro

Website: Atelia.ro

Program de lucru: 6:00 – 20:00

Important: Toate achizițiile online, plățile și facturile sunt emise exclusiv de Atelia. Nicio altă entitate juridică nu este implicată în tranzacțiile online efectuate prin acest site.

Procesarea plăților online este realizata prin NETOPIA Payments, procesator autorizat de plati electronice în Romania, acceptând carduri Visa si Mastercard.

2. Definitii

Client: Orice persoană fizică sau juridică ce achiziționează servicii de la Atelia, prin intermediul site-ului, în scop personal sau profesional.

Serviciu: Sesiune de instruire Pilates Reformer sau activitate sportivă conexă, prestată fizic la sediul studioului.

Pachet: Un număr predefinit de sesiuni achiziționate împreună, cu o valabilitate determinată începând de la prima sesiune efectuată.

Serviciu prestat: Un serviciu se consideră prestat (livrat) la finalizarea sesiunii de antrenament. Rezervarea efectuată de client și confirmată de societate, urmată de acceptarea acesteia de către client, constituie începutul executării contractului.

3. Serviciile Oferite

Atelia oferă servicii de instruire Pilates Reformer și activități sportive conexe, desfășurate exclusiv la sediul studioului. Nu există livrare fizică sau digitală a niciunui produs.

Valabilitate: Începe de la data primei sesiuni efectuate, nu de la data achiziției. După expirarea perioadei de valabilitate, sesiunile rămase neutilizate nu mai pot fi efectuate, cu excepția cazurilor aprobate de societate în situații justificate (ex: motive medicale, forță majoră).

Pachetele sunt personale și nu pot fi transferate către alte persoane fără acordul scris al Ateliei.

4. Plasarea Comenzii și Plată

4.1. Comenzile se plasează exclusiv online prin intermediul site-ului www.atelia.ro. Contractul este încheiat cu societatea Atelia, care este singurul vânzător al serviciilor. Procesarea plăților online este realizată prin intermediul unui furnizor autorizat de servicii de plată (Netopia Payments).

4.2. Toate preturile sunt exprimate in RON și includ TVA, acolo unde este aplicabil.

4.3. Modalități de plată acceptate:

• Card de debit sau credit Visa

• Card de debit sau credit Mastercard

4.4. Plățile online sunt procesate exclusiv prin NETOPIA Payments, procesator autorizat de plăți electronice, certificat PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard – standard de securitate pentru plățile cu cardul). Datele cardului bancar nu sunt stocate de Atelia. Atelia primește doar confirmarea tranzacției. 

4.5. Plata se consideră finalizată în momentul confirmării tranzacției de către NETOPIA Payments. În cazul în care tranzacția nu este autorizată sau este respinsă, comanda nu va fi finalizată și nu va produce efecte contractuale.

4.6. Erori de pret: În cazul în care un preț afișat este în mod evident eronat, ca urmare a unei erori tehnice sau materiale, societatea își rezervă dreptul de a informa clientul și de a anula comanda. Într-o astfel de situație, clientul va fi notificat în cel mai scurt timp, iar orice sumă achitată va fi rambursată integral, fără întârzieri nejustificate. Atelia nu este obligată să onoreze comenzi plasate la preturi afișate în mod evident greșit.

4.7. Contestații (chargeback): Înainte de inițierea unei proceduri de contestare a plății (chargeback) prin intermediul băncii emitente, clientul este încurajat să contacteze societatea pentru soluționarea amiabilă a oricărei neclarități.

În cazul inițierii unei proceduri de chargeback, societatea își rezervă dreptul de a furniza instituției financiare competente documentele relevante care atestă: plasarea comenzii, acceptarea Termenilor și Condițiilor, efectuarea serviciului și corespondența purtată cu clientul, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Contestațiile inițiate fără contactarea prealabilă a Ateliei și fără temei legitim pot duce la suspendarea accesului la serviciile studioului.

5. Livrarea Serviciilor

5.1. Serviciile sunt fizice, prestate exclusiv la sediul studioului Atelia. Nu există livrare fizică sau digitală.

5.2. Imediat după confirmarea plății, clientul primește un e-mail de confirmare automat prin platforma Upfit, în cel mai scurt timp posibil. Acest email constituie dovada achiziției și informația pe suport durabil conform OUG 34/2014.

5.3. Programările se stabilesc direct cu instructorul, în funcție de disponibilitatea ambelor părți. Societatea va răspunde solicitărilor în timpul programului de lucru, în cel mai scurt timp posibil.

5.4. Evidența prestării fiecărei sesiuni se realizează prin platforma Upfit, care constituie mijloc de evidență a executării serviciilor contractuale.

5.5. Forța majoră: În caz de forță majoră sau suspendare temporară a activității din cauze independente de societate, valabilitatea pachetelor active se prelungește cu durata perioadei de indisponibilitate. Clienții afectați vor fi informați prin e-mail în cel mai scurt timp posibil.

6. Anularea Sesiunilor

6.1. O sesiune poate fi anulata fără cost cu minimum 24 de ore, prin telefon sau email.

6.2. Anularea cu mai puțin de 24 de ore sau neprezentarea fără notificare atrage consumarea automata a sesiunii din pachet. Sesiunea nu poate fi recuperată sau compensată, cu excepția situațiilor excepționale aprobate de societate.

6.3. În cazul anulării unei sesiuni de către Atelia, clientul are dreptul la reprogramarea acesteia sau la restituirea corespunzătoare a sesiunii în cadrul pachetului, în funcție de opțiunea exprimată de client. În situația în care reprogramarea nu este posibilă, sesiunea va fi restituită integral, fără costuri suplimentare pentru client.

7. Politica de Retur si Rambursare

Ca regula generala, serviciile achiziționate nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor expres prevăzute de legislația aplicabilă sau de prezenta secțiune.

7.1. Dreptul de retragere de 14 zile: Clientul are dreptul de a se retrage în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, dacă în această perioadă nu a programat nicio sesiune. Odata ce prima sesiune este programata sau termenul expira, dreptul de retragere încetează pentru sesiunea programată.

7.2. Serviciile achiziționate nu sunt rambursabile după pierderea dreptului de retragere. 

7.3. Excepție medicala grava: Atelia poate analiza, la solicitarea scrisă a clientului, solicitări de rambursare în cazul în care acesta se află în imposibilitate temporară de utilizare a serviciilor din motive medicale dovedite prin documente justificative. Solicitările vor fi analizate individual, în mod rezonabil, pe baza documentelor justificative furnizate de client.

Documentele medicale sunt utilizate exclusiv în scopul evaluării solicitării. 

În cazul în care se constată existența cazului justificat, rambursarea se va efectua, în principiu, sub formă de credite în contul clientului.

Situațiile eligibile includ, fără a se limita la: intervenții chirurgicale, spitalizare, accidente sau afecțiuni medicale dovedite prin documente emise de un medic specialist.

Afecțiunile minore sau situațiile de disconfort temporar nu sunt, în principiu, considerate situații excepționale.

7.4. Politica completă de retur, inclusiv toate cazurile și procedura de reclamație, este disponibilă în documentul Politica de Retur si Rambursare publicat pe website.

8. Sănătate și Răspundere

8.1. Prin achiziționarea serviciilor, clientul declară că:

• Este apt fizic pentru practicarea exercițiilor Pilates și nu are contraindicații medicale;
• Va informa instructorul înainte de prima sesiune despre orice afecțiune medicala, intervenție chirurgicală recentă, sarcină sau altă condiție relevantă;
• Înțelege ca Atelia nu răspunde pentru accidentele produse ca urmare a nedeclarării contraindicațiilor sau a nerespectării instrucțiunilor instructorului.

8.2. Atelia nu oferă consultații medicale. Recomandările instructorilor nu înlocuiesc sfatul medical.

9. Clienți Minori

9.1. Achizițiile pentru minori se realizează exclusiv de către părintele sau tutorele legal, care declară că are dreptul de a reprezenta minorul și de a contracta servicii în numele acestuia. 

9.2. Prin bifarea casetei de acceptare, tutorele confirmă că a luat cunoștință de prezentul document și acceptă condițiile aplicabile serviciilor utilizate de minor.

9.3. Participarea minorului la sesiuni este condiționată de prezența tutorelui legal la prima sesiune și de semnarea unui acord de participare la sediul studioului, în lipsa căruia participarea la ședință nu se va putea efectua. 

10. Date cu Caracter Personal

Prelucrarea datelor personale este guvernată de Politica de Confidențialitate a Ateliei, document separat disponibil pe site.

10.1. Acceptarea prezenților Termeni si Condiții nu constituie consimțământ pentru prelucrarea datelor în scopuri care necesită consimțământ explicit (marketing, cookie-uri analitice). Aceste consimțăminte se colectează separat, prin checkbox-uri dedicate.

10.2. Datele de plată și/sau ale cardului bancar nu sunt stocate de Atelia. Sunt procesate exclusiv de NETOPIA Payments, conform standardelor PCI DSS.

10.3. Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere si opoziție la prelucrarea datelor sale, conform GDPR. Solicitările se adresează la email-ul indicat în Politica de Confidențialitate. 

11. Regulamentul Intern Atelia Studio Pilates

Prin acceptarea Termenilor și Condițiilor, clientul confirmă ca a luat la cunoștință și se obligă să respecte integral prezentul Regulament Intern. Încălcarea obligațiilor stabilite în sarcina clientului prin Regulamentul Intern acordă Ateliei dreptul de a rezilia unilateral și imediat contractul, fără notificare prealabila și fără alte formalități, fără obligația de a oferi despăgubiri sau compensații.

A. Reguli Generale

11.1. Înregistrare: Pentru a beneficia de serviciile oferite de Atelia, este necesară încheierea de către clienți a contractului de membru și acceptarea de către aceștia a Termenilor și Condițiilor.

11.2. Comportament: Este obligatoriu respectul reciproc între clienți, instructori si personalul studioului. Orice comportament agresiv sau inadecvat, inclusiv violență fizică, amenințări, insulte, hărțuire sau orice conduită care afectează siguranța, buna desfășurare a activității sau climatul din studio, este strict interzis.

În funcție de gravitatea situației, Atelia își rezervă dreptul de a aplica măsuri precum avertisment, suspendarea temporară a accesului sau, în cazuri grave, rezilierea contractului cu efect imediat și interzicerea accesului în studio.

Măsurile vor fi aplicate în mod proporțional cu natura și gravitatea faptei.

11.3. Alcool și substanțe: Este interzis accesul persoanelor aflate sub influenta alcoolului, drogurilor sau a oricăror substanțe care afectează siguranța. Atelia își rezerva dreptul de a refuza accesul oricărei persoane care prezintă astfel de simptome.

11.4. Fumat: Fumatul, inclusiv utilizarea dispozitivelor electronice de fumat (vape, țigări electronice), este strict interzis în interiorul studioului.

11.5. Telefoane mobile: Utilizarea telefoanelor mobile pentru convorbiri este descurajată în spațiul de antrenament, pentru a asigura desfășurarea optimă a sesiunilor. Telefoanele mobile trebuie închise sau menținute pe modul silențios pe durata sesiunii.

11.6. Fotografii si filmare: Fotografierea și filmarea în incinta studioului de către clienți sunt permise numai cu acordul prealabil al conducerii Ateliei și cu respectarea drepturilor celorlalți clienți. Utilizarea imaginii clienților în scopuri promoționale de către Atelia se realizează exclusiv pe baza consimțământului explicit, în condițiile prevăzute în Politica de Confidențialitate, precum și conform Secțiunii 11.26.

11.7. Program: Accesul în spațiul de antrenament este permis exclusiv pe durata programărilor confirmate. Clienții sunt rugați să părăsească zona de antrenament la finalizarea sesiunii, pentru a asigura buna desfășurare a programului. Accesul în afara intervalelor programate nu este permis.

11.8. Bunuri personale: Clienții sunt responsabili pentru bunurile personale aduse în studio. Atelia nu își asumă răspunderea pentru pierderea, deteriorarea sau sustragerea acestora, cu excepția cazurilor prevăzute expres de lege. Clienții sunt încurajați să nu lase bunuri de valoare nesupravegheate.

B. Reguli de Siguranță și Sănătate

11.9. Aptitudine fizică: Participarea la antrenamente se face pe răspunderea clientului. Clienții declară că sunt apți din punct de vedere medical pentru activitate fizică. În cazul existenței unor afecțiuni medicale cunoscute sau a unor situații care pot prezenta risc, se recomandă consultarea unui medic înainte de începerea programului. Atelia își rezervă dreptul de a solicita un aviz medical atunci când consideră necesar, din motive de siguranță.

11.10. Informarea instructorului: Clienții sunt obligați să informeze instructorul despre orice afecțiune medicală, sarcină, intervenție chirurgicală recentă sau altă condiție relevantă înainte de începerea sesiunii.

11.11. Simptome in timpul sesiunii: Dacă simțiți amețeală, leșin, dificultăți de respirație sau orice disconfort în timpul sesiunii, informați imediat instructorul și reduceți sau opriți efortul.

11.12. Hidratare: Clienții sunt încurajați să se hidrateze corespunzător pe durata antrenamentului.

11.13. Exerciții: Exercițiile trebuie executate conform instrucțiunilor primite. Daca nu știți cum să executați un exercițiu sau simțiți disconfort, informați imediat instructorul.

C. Ținuta și Igiena

11.14. Ținuta obligatorie: Este obligatorie purtarea încălțămintei sportive pentru interior (șosete cu prindere antiderapanta sunt recomandate pentru Pilates Reformer), tricou/maiou si pantaloni/colanți. Hainele de strada și papucii nu sunt permiși.

11.15. Igiena personală: Clienții sunt rugați să respecte normele de igienă personală necesare desfășurării activităților în condiții optime și să utilizeze produse de igienă și parfumuri în mod rezonabil, astfel încât să nu afecteze confortul celorlalți participanți.

11.16. Prosop personal: Clienții sunt rugați să vină cu prosopul personal. Atelia nu pune prosoape la dispoziția participanților la clase.

D. Utilizarea Echipamentului Pilates Reformer

11.17. Utilizare corectă: Clienții utilizează echipamentul Pilates Reformer exclusiv sub îndrumarea instructorului. Utilizarea echipamentului fără supraveghere nu este permisă, din motive de siguranță.

11.18. Curățenie echipament: După fiecare sesiune, clienții sunt rugați să curețe aparatul si suprafețele atinse cu materialele de dezinfecție puse la dispoziție de studio.

11.19. Deteriorări: Clientul răspunde pentru deteriorările aduse echipamentului constatate ca fiind cauzate din culpa sa, în urma unei evaluări obiective. În astfel de situații, costurile de remediere vor fi suportate de persoana responsabilă, conform legii.

11.20. Modificări echipament: Modificarea setărilor echipamentului se face exclusiv de către instructor. Clienții nu au voie sa modifice setările aparatelor fără acordul instructorului.

11.21. Comercializare interzisa: Comercializarea suplimentelor sportive sau a oricăror produse în incinta studioului este strict interzisă.

E. Reguli pentru Minori

11.22. Copiii intre 6 si 16 ani pot beneficia de antrenamente exclusiv sub supravegherea unui instructor personal Atelia, în baza unui contract semnat de părinte sau tutore/reprezentant legal.

11.23. Minorii sub 12 ani trebuie însoțiți de un părinte sau tutore pe toata durata vizitei in studio.

11.24. Copiii nu trebuie lăsați nesupravegheați în studio. Atelia nu își asuma responsabilitatea pentru supravegherea minorilor.

F. Confidențialitate si Imagine

11.25. Atelia prelucrează datele personale ale clienților conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site și acceptate la momentul înregistrării.

11.26. Dreptul de imagine: Atelia nu fotografiază sau filmează clienții fără acordul acestora. Pentru utilizarea imaginii în materiale promoționale (Instagram, Facebook, site, materiale de marketing), este necesar un acord explicit separat, exprimat prin semnarea unui formular dedicat la studio sau prin bifarea unei opțiuni distincte în cont. Acceptarea prezenților Termeni și Condiții nu constituie acord pentru utilizarea imaginii în scopuri promoționale.

G. Reguli pentru Clasele de Grup (Reformer Grup, Mat Pilates, Mat Yoga)

11.27. Rezervare obligatorie: Participarea la clasele de grup necesită rezervare prealabilă confirmată. Prezența la clasă fără rezervare nu este garantată și depinde de locurile disponibile.

11.28. Punctualitate: Clienții sunt rugați să ajungă la studio cu cel puțin 10 minute înainte de începerea clasei pentru a se pregăti. Accesul în sala nu este permis după ce muzica și încălzirea au început — întârzierea perturbă desfășurarea clasei și ceilalți participanți.

11.29. Inițiative personale: Inițiativele personale în timpul claselor nu sunt acceptate fără aprobarea instructorului. Sunt interzise: schimbarea coregrafiei, adăugarea sau modificarea greutăților, utilizarea altor echipamente decât cele indicate, sau orice altă acțiune care afectează programul clasei.

11.30. Respectarea flow-ului: Clienții nu trebuie să întrerupă sau să interfereze cu desfășurarea clasei. Este important să respectați programul și ritmul stabilit de instructor pentru a nu perturba experiența celorlalți participanți.

11.31. Plecare anticipată: Pentru buna desfășurare a clasei și din motive de siguranță, clienții sunt rugați să anunțe instructorul înainte de începerea sesiunii dacă intenționează să părăsească sala mai devreme. Plecarea pe parcursul clasei, dacă este necesară, trebuie realizată discret, fără a perturba desfășurarea activității sau ceilalți participanți.

11.32. Feedback: Feedback-ul privind instructorii sau conținutul claselor poate fi transmis după finalizarea sesiunii, la recepție sau prin email, pentru a nu perturba desfășurarea activității.

11.33. Echipamente după clasă: Clienții strâng și returnează echipamentele folosite la locul lor la finalul fiecărei clase (saltele, blocuri, curele, etc.).

H. Reguli Specifice per Tip de Clasa

11.34. Reformer Grup: Din motive de siguranță, sunt obligatorii șosetele cu prindere antiderapantă. Clienții nu pot modifica setările aparatului fără acordul instructorului. 

11.35. Mat Pilates: Se recomandă aducerea saltelei personale. Atelia poate pune la dispoziție saltele, în funcție de disponibilitate. Șosetele cu prindere antiderapantă sunt recomandate. 

11.36. Mat Yoga: Se recomanda aducerea saltelei personale. Practica se face desculță sau cu șosete speciale de yoga. Atelia poate pune la dispoziție saltele, în funcție de disponibilitate.

11.37. Minori in clasele de grup: Minorii sub 12 ani nu au acces la clasele de grup. Minorii între 12 si 16 ani pot participa exclusiv la clasele corespunzătoare vârstei lor, în baza unui contract semnat de părinte sau tutore/reprezentant legal. 

I. Reguli Suplimentare

11.38. Întârziere la sesiunea individuală: În cazul în care clientul întârzie, sesiunea nu se prelungește — se încheie la ora inițială rezervată. Instructorul poate adapta conținutul sesiunii în funcție de timpul rămas, fără a depăși ora programată. Atelia nu acordă compensări pentru timpul pierdut din cauza întârzierii clientului.

11.39. Înghețarea pachetului: Înghețarea valabilității unui pachet poate fi acordată, la solicitare, în situații justificate, în special în cazuri medicale sau de forță majoră, pe baza unei analize individuale. Orice aprobare nu creează un drept automat pentru viitor.

11.40. Reprogramări: Reprogramarea se efectuează cu minimum 24 de ore înainte de ora programată. Excepțiile pot fi analizate în situații de forță majoră sau motive medicale dovedite.

11.41. Greutate maximă admisa pe Reformer: Conform specificațiilor tehnice ale producătorului aparatelor Pilates Reformer din dotarea studioului, greutatea maximă admisă este de 135 kg. Această limită este impusă exclusiv din motive de siguranță a utilizatorului și de integritate tehnica a echipamentului. Clienții care depășesc aceasta limita nu pot utiliza aparatele Reformer.

11.42. Bijuterii si accesorii: Bijuteriile, ceasurile, brățările si orice accesorii ascuțite sau voluminoase trebuie scoase obligatoriu înainte de utilizarea aparatelor Reformer, pentru protecția echipamentului și siguranța clientului.

11.43. Urgente medicale: In caz de urgenta medicala in studio, personalul Atelia apelează imediat serviciul de urgență 112. Atelia dispune de o trusă de prim ajutor disponibilă în studio. Atelia nu își asumă responsabilitatea medicală pentru starea de sănătate a clienților și nu garantează intervenția medicală. Clienții participa la activitățile studioului pe propria răspundere.

11.44. Alimente în sală: Alimentele sunt interzise în sala de antrenament. Este permisă exclusiv apa plată în recipiente închise.

11.45. Instructorul alocat: Clientul lucrează cu instructorul ales la momentul înscrierii pe durata pachetului curent. Schimbarea instructorului este posibilă la începutul unui nou pachet, cu acordul mutual al clientului si al noului instructor, în funcție de disponibilitatea acestuia. Atelia nu garantează disponibilitatea unui anumit instructor.

Continuarea accesului la serviciile Atelia este condiționată exclusiv de respectarea prezentului Regulament Intern. Atelia își rezerva dreptul de a actualiza regulamentul periodic, versiunea actuală fiind întotdeauna disponibilă pe site și la recepția studioului.

12. Limitarea Răspunderii

12.1. Atelia depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura calitatea serviciilor și siguranța clienților. În măsura permisă de legislația aplicabilă, răspunderea totală a Ateliei față de orice client, pentru orice incident, prejudiciu sau daună, este limitată la valoarea totală a pachetelor achiziționate de client in ultimele 12 luni anterioare incidentului. Prezenta limitare nu se aplică în cazurile în care legea interzice limitarea răspunderii.

12.2. Atelia nu răspunde pentru prejudicii indirecte, pierderi de venituri, daune morale exagerate sau orice alte daune care depășesc valoarea serviciilor achiziționate, în absenta unei culpe grave dovedite.

12.3. Participarea la activități se face pe răspunderea clientului, în condițiile respectării regulamentului intern și ale declarațiilor privind starea de sănătate.

13. Notificări și Comunicări

13.1. Toate notificările oficiale transmise de Atelia către client (modificări de program, reziliere, confirmare, informări) se considera primite dacă sunt trimise la adresa de email furnizată de client la momentul achiziției sau înregistrării.

13.2. Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de email valide și funcționale și pentru actualizarea acesteia în cazul schimbării. Atelia nu răspunde pentru notificările neajunse din cauza unei adrese greșite sau inactive furnizate de client.

13.3. Clientul poate contacta Atelia prin email sau telefon la datele indicate la Secțiunea 1, în cadrul programului de lucru.

14. Reclamații

14.1. Termen de depunere: Reclamațiile trebuie transmise în termen de 30 de zile calendaristice de la data sesiunii sau a evenimentului care face obiectul reclamației. Reclamațiile transmise după acest termen pot fi respinse.

Pasul 1 — Contact direct: Trimite o reclamație scrisă la adresa de e-mail indicată la Secțiunea 1 sau contactează-ne telefonic. Descrie situația, data sesiunii si motivul reclamației.

Pasul 2 — Termen de răspuns: Răspundem în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea reclamației. (se poate majora până la 30 zile).

Pasul 3 — Soluționare: Analizăm situația și comunicăm decizia în scris. Daca decizia noastră nu te satisface, poți apela la căile de mai jos.

Soluționare alternativă (SAL/ADR): Conform Legii nr. 151/2015, poți apela la procedurile de soluționare alternativa a litigiilor — informații la https://anpc.ro si https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/257649

ANPC: Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor — www.anpc.ro

Platforma SOL (UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul site-ului Atelia — texte, imagini, logo, videoclipuri, structura paginilor — este proprietatea exclusiva a companiei, protejat de legislația drepturilor de autor. Reproducerea sau utilizarea comercială fără acordul scris al Ateliei este interzisa.

16. Soluționarea Litigiilor si ANPC

Soluționarea litigiilor care se pot naște între părți se va face pe cale amiabilă. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, clientul are dreptul să se adreseze autorităților competente sau mecanismelor alternative de soluționare a litigiilor, după cum urmează:

ANPC: www.anpc.ro

SAL/ADR: conform Legii nr. 151/2015 si OUG nr. 38/2015 — https://anpc.ro si https://legislatie.just.ro/Public/DetaliiDocument/257649

Platforma SOL (UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr

Litigiile nesoluționate vor fi înaintate instanțelor judecătorești competente din Romania.

17. Modificarea Termenilor

Atelia își rezerva dreptul de a modifica oricând acești Termeni și Condiții. Modificările sunt publicate pe site, împreună cu data actualizării. Comenzile plasate anterior modificării sunt guvernate de termenii în vigoare la data comenzii. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.

18. Legea Aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română în vigoare, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță si legislația conexă.

□  Am citit și accept Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Politica de Retur, Politica de Livrare și Regulamentul Intern Atelia.

Prin programarea primei ședințe, îmi dau acordul pentru începerea prestării serviciului și înțeleg că pierd dreptul de retragere conform OUG 34/2014.

Bifarea acestei casete este obligatorie pentru finalizarea comenzii.