Ultima actualizare: 18 Mai 2026
1. Datele Companiei
Denumire: ATELIA SRL
CUI: 54270844
Adresa studio: Bucuresti, Sector 5, Strada Sabinelor, Nr 121, PARTER.
Email: Contact@atelia.ro
Telefon: 0725344777
Program de lucru: 6:00 – 20:00
2. Natura Serviciilor — Nu Există Livrare Fizică
Atelia oferă exclusiv servicii de instruire Pilates Reformer și activități sportive conexe, prestate fizic la sediul studioului. Nu există livrare fizică sau digitală a niciunui produs. Nu se expediază niciun colet, card sau material prin poștă sau curier.
Toate achizițiile se fac exclusiv online, în RON, prin card Visa sau Mastercard, procesate prin NETOPIA Payments. Nu există plată la livrare, plată în rate sau alte modalități de plată.
3. Procesul de Livrare a Serviciilor
Pasul 1 — Achiziția online: Clientul alege serviciul dorit de pe site, finalizează plata prin NETOPIA Payments și bifează caseta de acceptare a termenilor.
Pasul 2 — Confirmarea plătii: Imediat după procesarea cu succes a plătii, clientul primește automat un e-mail de confirmare prin platforma Upfit. Acest e-mail confirmă achiziția și conține detaliile pachetului sau a sesiunii cumpărate.
Pasul 3 — Contactul cu studioul: După primirea confirmării, clientul contactează studioul pentru a stabili primul antrenament împreuna cu instructorul sau. Programările se fac direct cu instructorul, în funcție de disponibilitatea ambelor părți.
Pasul 4 — Desfășurarea sesiunii: Sesiunile se desfășoară la sediul studioului Atelia, la adresa indicata la Secțiunea 1, la data si ora convenite cu instructorul. Serviciul este considerat livrat la finalizarea fiecărei sesiuni.
Dovada prestării: Evidenta prestării fiecărei sesiuni (livrarea efectiva a serviciului) se realizează prin sistemul digital al platformei Upfit, care înregistrează sesiunile efectuate și constituie dovada executării obligațiilor contractuale ale Ateliei. Aceasta evidență poate fi utilizată în caz de dispută bancara sau contestație.
Important: Valabilitatea pachetului începe de la data primei sesiuni efectuate, nu de la data achiziției.
4. Termene de Răspuns și Disponibilitate
4.1. Atelia își propune să răspundă solicitărilor de programare și întrebărilor transmise prin email sau telefon în termen de aproximativ 2 ore de la primire, în timpul programului de lucru.
În toate cazurile, răspunsul va fi transmis în maximum 8 ore lucrătoare.
4.2. Solicitările primite în afara programului de lucru vor fi procesate în prima zi lucrătoare următoare, în ordinea primirii.
4.3. Atelia depune toate eforturile rezonabile pentru a oferi disponibilitate de programare în cel mai scurt timp posibil, în funcție de capacitatea studioului și de disponibilitatea instructorilor.
5. Confirmarea Comenzii și Suportul Durabil
5.1. Imediat după finalizarea achiziției, clientul primește prin e-mail o confirmare automata generata de platforma Upfit, care constituie dovada achiziției și conține:
• Tipul serviciului achiziționat
• Numărul de sesiuni și valabilitatea pachetului
• Valoarea plătita
• Data achiziției
5.2. Aceasta confirmare reprezintă dovada contractului încheiat intre client și Atelia și trebuie păstrata de client. In conformitate cu OUG 34/2014, aceasta confirmare constituie informarea clientului pe un suport durabil.
5.3. În cazul în care clientul nu primește emailul de confirmare în termen de 30 de minute de la finalizarea plătii, acesta trebuie să verifice dosarul Spam/Junk sau să contacteze Atelia la datele de contact de la Secțiunea 1.
6. Locul Prestării Serviciilor
6.1. Toate sesiunile se desfășoară exclusiv la sediul studioului Atelia, la adresa: Strada Sabinelor 121, 050852 București
6.2. Atelia nu oferă sesiuni la domiciliul clientului sau în alte locații în afara studioului, cu excepția cazurilor în care un contract B2B specific prevede altfel.
6.3. Clientul este responsabil pentru a ajunge la studio la ora programată. Întârzierea clientului nu prelungește durata sesiunii și nu generează drept de compensație.
7. Indisponibilitate și Întreruperi Neprevăzute
7.1. În cazul unor situații neprevăzute care fac imposibilă desfășurarea unei sesiuni (indisponibilitate instructor, probleme tehnice grave, forța majoră), Atelia va notifica clientul cat mai curând posibil și sesiunea va fi returnată în pachetul clientului.
7.2. Clientul lucrează cu instructorul ales la momentul înscrierii pe durata pachetului curent. Schimbarea instructorului este posibilă la începutul unui nou pachet, cu acordul mutual al clientului si al noului instructor, în funcție de disponibilitatea acestuia. Atelia nu garantează disponibilitatea unui anumit instructor. În cazul indisponibilității instructorului obișnuit, Atelia va propune un instructor alternativ sau o reprogramare, în funcție de disponibilitate.
7.3. Forța majoră: Atelia nu răspunde pentru imposibilitatea prestării serviciilor cauzată de evenimente de forță majoră (ex: calamități naturale, epidemii, restricții guvernamentale, întreruperi ale utilităților) care nu pot fi prevăzute sau evitate. În astfel de cazuri, sesiunile afectate vor fi suspendate și reprogramate după încetarea evenimentului de forță majora, fără costuri suplimentare pentru client.
7.4. Indisponibilitate temporara a studioului: În cazul închiderii temporare a studioului din motive independente de voința clientului (renovări, avarii, alte cauze obiective), valabilitatea pachetelor active se prelungește automat cu numărul de zile în care studioul a fost indisponibil. Clienții afectați vor fi notificați prin email.
8. Contact si Asistenta
Pentru orice întrebare legata de achiziția, confirmarea sau programarea serviciilor:
Email: Contact@atelia.ro
Telefon: 0725344777
Program: 6:00 – 20:00
Soluționare litigii: ANPC — www.anpc.ro | Platforma SOL — https://ec.europa.eu/consumers/odr | SAL — https://anpc.ro
9. Dispoziții Finale
9.1. Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile Ateliei.
9.2. Atelia își rezerva dreptul de a modifica aceasta politica. Modificările sunt publicate pe site, împreună cu data actualizării. Achizițiile efectuate anterior modificării sunt guvernate de politica în vigoare la data achiziției. Continuarea utilizării serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora.
9.3. Prezenta politica este guvernată de legislația română în vigoare, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță si legislația conexă.